心有一团火，温暖众人心——关于经典散文的朗诵经典篇目

绿萝 2026-10-02 15:05 浏览次

人们喜欢把售货员比喻成城市的窗口。在北京王府井百货大楼，张秉贵就是这样一个窗口。上世纪五六十年代，张秉贵是全国著名劳动模范，一名糖果柜台售货员。他心中有一团火，这团火温暖无数顾客的心。

张秉贵 1918 年出生，幼年家境贫寒。少年时期在资本家店铺当学徒，受尽欺压。新中国成立之后，他进入王府井百货大楼当售货员。新旧社会巨大对比，让他内心充满感恩。他下定决心，要好好服务顾客，把热情奉献给人民。

糖果柜台工作看着简单，其实并不轻松。顾客多的时候，柜台前常常挤满排队群众。称量糖果、算账、包装，工作量巨大。张秉贵不断钻研业务，苦练本领，练出了让人惊叹的售货绝活：一抓准。不管顾客要几斤几两糖果，他随手一抓，放到秤上，分量几乎不差分毫。同时还有一口清，一边抓糖，一边快速报出重量、价格，算账脱口而出，速度极快。

过硬本领背后，是长年累月刻苦练习。休息时间，他反复拿糖果练习抓取、称重、心算。不光苦练技术，他还用心研究不同顾客心理。来买糖果的人年龄不同，身份不同，需求各不相同。小孩子来买糖，大多喜欢好看的糖果；年轻人买糖果，大多是送礼；老年人买糖，看重实惠。遇到焦急赶时间的顾客，他加快速度；遇到行动缓慢的老人，耐心细致。

有一次，一位顾客着急赶火车，排队排到柜台前，发现忘记带钱。张秉贵看见顾客焦急为难，主动先把糖果给到顾客，让顾客赶路，之后再来补钱。还有顾客带着哭闹小孩，小孩吵着要买糖果，家长犹豫为难，张秉贵会先拿一小块糖果哄好孩子，化解尴尬。

张秉贵服务有 “一团火” 精神。他说，售货员心中要装着顾客。对待顾客，要像一团火一样热情。哪怕遇到态度不好、发脾气的顾客，他也始终保持耐心，不和顾客争执。有一回，一位顾客情绪不好，指责张秉贵称量糖果少给了。张秉贵没有争辩，重新称量，耐心解释，温和沟通，最后化解矛盾。

常年站柜台，一站就是一整天。腿脚酸痛，但是只要站到柜台，面对顾客，他立刻精神饱满，面带笑容。下班后，他还不断总结服务经验，归纳接待顾客方法。他把自己几十年售货经验整理成套，分享给其他售货员，带动整个柜台提升服务水平。

张秉贵出名之后，全国各地很多人专门来到王府井百货大楼，就为看一看张秉贵，感受他的服务。有人专门远道而来，不是为买糖果，只为感受这一团温暖人心的火焰。张秉贵没有骄傲自满，依旧踏踏实实做好本职工作。他只是一名普通售货员，却在平凡岗位做出不平凡的成就。

二、文本深度解析

《心有一团火，温暖众人心》是林为民写的人物通讯，属于必修上册实用性文本，报道全国劳动模范张秉贵的事迹。文章标题 “心有一团火，温暖众人心” 概括人物核心精神 —— 一团火精神：内心怀着热情，真诚对待每一位顾客，用温暖服务打动他人。

人物通讯，选取典型事迹刻画人物。文章没有宏大事件，全部取材于柜台售货日常小事。抓糖、算账、接待不同顾客，都是普通岗位日常工作。作者以小见大：伟大出自平凡。张秉贵只是百货大楼糖果售货员，岗位普通，但是他把普通工作做到极致。

文章分为两个层面塑造人物：一是过硬业务能力，苦练 “一抓准、一口清”。这份能力不是天赋，来自日复一日坚持练习，体现精益求精的工匠精神。第二层，更重要的是精神层面：心中装顾客，换位思考，体察不同顾客的难处。他研究顾客心理，区分老人、小孩、赶路人的需求，灵活贴心服务。面对误解和顾客坏情绪，依旧保持包容耐心。

文章交代张秉贵的身世背景，旧社会做学徒受尽压迫，新社会成为国家主人。这份时代背景，解释他 “一团火” 精神来源：感恩新时代，愿意把热情回馈人民。这是理解人物的关键。他的热情不是表面客套，发自内心。

这篇课文学习要点：掌握人物通讯写法，选取生活小事塑造人物；理解工匠精神，爱岗敬业；体会平凡岗位的价值。在今天，我们依然需要 “一团火” 精神：热爱本职工作，善待他人，精益求精。岗位不分高低，只要用心投入，普通人一样发光发热。同时要区分通讯和记叙文：通讯必须真实，事迹不能虚构。作者通过多个真实小故事，多角度丰富人物形象，让张秉贵形象立体鲜活，不是空洞的口号人物。

三、朗诵意见

情感基调：温暖真挚，朴实昂扬，充满敬意。语速：中等平稳。叙述事迹从容，讲他苦练本领的时候语气坚定；写他对待顾客，语气温暖柔和。重音：一团火、一抓准、一口清、平凡岗位。朗读时避免拔高嘶吼，张秉贵本身就是普通人，文字朴实，朗读保持真诚亲切。读到小故事，可以稍微带一点画面感，但不要戏剧化表演。

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