用真情换取客户的笑容——关于劳动的演讲经典篇目

我是一名普普通通的联通客服代表，一个简简单单的回族女子。用自已的真情换取客户的笑容，就是我最大的心愿。

从普通寻呼员到客服中心副主任，年仅29岁的马丽梅已获得国家自治区、市各级奖励 30 多次。

作为客服中心负责人，马丽梅不但要处理日常管理工作，而且还要受理用户的各种投诉。一次，由于同事解释不到位，引起了用户的投诉，马丽梅得知后，亲自打电话回复，用户还是不满意。后经多方打听，马丽梅了解到了这位用户的住址，登门拜访，终于使这位用户接受了道歉。

联通有这样的服务，我真的很佩服。--用户

用户投诉无论是有理由的，还是无理由的，都是我们客户代表一个学习的机会，通过这次投诉，我们就可以提高我们的业务能力。--马丽梅

马丽梅从1993年当寻呼台话务员起，就是业务骨干和技术尖子在6年的寻呼工作中，马丽梅没有被客户投诉过一次。担任客服代表后，她虚心向同事请教，不仅很快掌握了新业务，还自己设计增加了业务介绍自动播放功能，使用户根据语音提示就可以收听短信内容。

——马丽梅

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