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[4K新闻] [4k新闻]2016家电圈的那些套路:除了忽悠人的竟还有耍赖的

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发表于 2017-1-4 07:03:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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[文/腾讯数码 吴轶熙]对于厂商而言,通过各种宣传手段将自己的产品销售给更多的用户,同时不断提升品牌知名度是他们最基本的任务。尤其在互联网普及的今天,各个厂商们都会策划各种活动、事件或等进行营销。原本这些是非常正常的事情,但有些厂商为了追求更高的曝光度,或者是为了增加销量,有意无意地设计了不少“套路”,让你置身其中难以发现。这里我们就来回顾下2016年家电行业中都有哪些套路,而你又是否已经中招?
厂商承诺的“空头支票”

[4k新闻]2016家电圈的那些套路:除了忽悠人的竟还有耍赖的

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平板电视全面进入互联网时代后,网络视频资源就成为各大厂商争夺的目标。所以,在近些年中你会看到,乐视有乐视影业的视频资源做支撑,索尼有华数TV进行深度合作等等,几乎所有厂商都在标榜着自己的视频资源有多牛。

TCL则选择与知名视频网站爱奇艺进行深度合作,并在13年和14年共推出了多款TCL与爱奇艺双品牌电视产品。这些电视在上市时,主推的卖点为:“购买TCL爱奇艺智能电视即可获得爱奇艺终身VIP,可以终身免费享受爱奇艺的VIP影视资源,而且所有节目无广告。”显然,相比于市面上大多数电视需要内购视频的情况,TCL的终身免费VIP会员让这款电视性价比高到极致。

不过从2015年开始,许多购买了该系列的消费者惊奇的发现:电视经过几次系统更新,视频服务商却由爱奇艺变成了其它公司,一些视频资源需要付费才能观看。也就是说,TCL之前承诺的“终身VIP”、“终身免费”的口号完全成为了口头支票。

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2016年初,TCL就此事发布声明称:TCL爱奇艺电视“终身VIP”(即视频板块的爱奇艺专区内容终身免费)承诺有效。TCL多媒体科技控股有限公司对受到影响的消费者,增加了“在2月1日前订购了荔枝VIP收费业务的用户,无论任何原因,只要提出退订,我司愿意承担全额退款,其间的损失由我司承担”的内容。

但实际上,时至今日,这个问题并没有得到完全解决。

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网友提供升级后的电视画面

据了解,这批拥有“爱奇艺终身VIP”的TCL爱奇艺电视型号有L42A71C、L48A71、L50A71等多款机型,销售渠道包括淘宝、京东、苏宁易购等线上渠道和国美专卖店等线下渠道,用户遍布全国各地。

从目前据网友反馈的情况来看,针对TCL爱奇艺电视“终身VIP”的后续解决问题TCL客服并没有一个明确的说法,大致方向都是记下用户的联系方式,让用户等待当地经销商与其协商解决。而目前来看,解决的方案有很多,比如有直接退货的,有用其它视频App一年会员资格补偿的、有“技术人员”帮忙把升级后的系统还原到初始状态又获得短暂终身会员的、还有要和TCL打官司的……总之,大部分购买了TCL爱奇艺电视的用户都没有得到满意的答复。而网友也自发在网上组织了维权群,其中最多成员已达千人规模。

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此前有媒体就此事采访了中国消费者协会律师团团长邱宝昌,他表示,商家已经对消费者作出了“终身VIP”的承诺,如果说这种承诺根本就无法履行,或者说商家本来就没打算履行,那么这种“终身VIP”的承诺就是虚假承诺,是一种欺诈行为。即使原来的合作方不再履行之前的承诺,但厂商既然已经作出了承诺,购买电视的消费者也依然应该享受“终身VIP”的权利,所需费用也应该由厂商来承担,而厂商可以再向合作方追究责任。
所以不论TCL与爱奇艺之间的合作如何进行,对于消费者而言没有得到应该有的服务和优惠,消费者也有权得到赔偿。

VR电视“硬着陆”

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我们都知道,今年VR虚拟现实技术非常火爆,在哪里都能看到VR相关的设备或新闻。于是有些厂商就坐不住了:既然VR这么火爆,我们是否能搭上边坐个顺风车呢?今年,我们就在市场中看到了一些打着VR旗号的电视产品,首当其中就要数暴风VR电视。

当时这款产品上市时的确利用VR的招牌吸引到了足够高的关注度,但这款电视与VR有什么联系呢?经过实际体验你会发现,所谓的VR电视实际在应用上依旧还是靠附带的暴风魔镜来实现,与电视本身完全处于一种“割裂”状态。而随后暴风TV又发布了AR电视,虽然通过摄像头可以在电视上显示出实景画面,让用户在体验过程中产生一定的互动效果,但由于内容上的匮乏,你能够体验到的也只是一些简单的应用而已,与我们想象中的还有着不小的差距。

由此可见,虽然“VR/AR”给我们带来了足够的震撼,我们也期望它能够真正的走入我们的生活,走进我们的客厅,但就目前来看,它对于电视而言目前还只是纯噱头而已,对消费者视觉体验的改善不会有太大的帮助。

家电硬件免费时代真的来了?

在互联网时代,有一句非常著名的话:羊毛出在猪身上。指的是,不能只从事物本身赚钱,而要从事物的连接上赚钱。正是在这种思想的“指导”下,硬件免费的概念从手机圈逐渐绵延到了家电圈。

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乐视在今年“414”促销期间打出“硬件免费日”的宣传口号,其中超3 X40这款电视原价1699元,在促销当天仅需要充值1470元乐视的会员就可以拿到这台电视,等于电视白送。而你别以为,这种“硬件免费”的概念只有电视,白电其实也参与了进来——海尔在洗衣机、冰箱领域就进行这种全新的尝试,用“买食材送冰箱”的逻辑来刺激用户的眼球。

“硬件免费”就是指大家在选购手机、电视、冰箱等硬件产品时,其硬件本身是不收费,相当于“送”给消费者,厂商通过用户购买相关的增值服务,如手机运营商通讯费、网络电视视频服务费等等来获取利润。上面我们提到的乐视和海尔都是如此,乐视的法宝是视频会员,而海尔的则是各种食材。

想法是好的,但实际上未必能真正实现。拿电视来说,由于每个厂商都不可能做亏本生意,因此如果放弃在电视硬件上盈利,就必须从其它渠道上想办法。虽然视频收费是方向,但绝对不是唯一。对于“附加吸引力”还不如视频资源的食材来说,在冰箱等白电产品上实现硬件免费更是难上加难。

因此,从目前来看,“硬件免费”更多的是一种营销上的噱头,希望通过这种噱头来提升品牌的知名度和曝光率。不过我们也应该相信,从某种程度上来看,“硬件免费”概念的提出让更多的厂商开始重新思考自己的盈利模式和渠道。虽然这种模式很难在短期内找到可靠的办法,但至少能够促进相关产业链的发展和完善,当条件成熟后,“硬件免费”模式在电视和智能家电中仍然有实现的希望。

当然,而对于行业而言,我们也奉劝各位从业者,最好不要把“免费”这个词用烂,否则很容易会引起消费者的反感,那就是得其反了。

HDR技术,一个软件升级就能搞定?

HDR(高动态渲染)技术是今年平板电视市场中被提到最多的一个技术名词,简单来说, 它就是一种能够帮助电视画面提升亮度等指标的影像增强技术,有杜比和HDR 10等标准,对于电视的硬件和软件上都有一定的要求,并且切实能够为电视的画质提供较大的帮助。目前,三星、夏普、索尼、TCL、长虹、海信、创维等几乎所有电视厂商都采用了HDR技术。

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“黑科技”来了,长虹CHiQ在去年年底,今年年初推出了“一键升级换新颜”策略,即通过软件的升级来支持HDR技术。这意味着可以将以前的旧机型通过免费软件升级的方式来支持新的技术,成本更低,让很多消费者感到非常兴奋。

但在兴奋之余,一个疑问也油然而生: HDR是需要硬件和软件的同时支持才能达到效果,仅靠软件升级,这靠谱吗?

首先我们来分析实现HDR效果所必要的条件:1,电视IC芯片能够解码HDR片源;2,电视的对比度要足够高,同时最高亮度也要足够高(目前新款支持HDR的电视最大亮度通常在1000尼特以上,普通电视最大亮度则通常在500尼特左右);3,得到HDR片源的支持。相对而言,第一个条件可以完全通过软件或固件升级来达到,让相关的解码芯片增加这个功能即可;而第三个条件则和电视厂商基本没有太大关系,只要用户提供的视频片源支持HDR技术即可;因此最为关键的就是第二个条件了:如何让电视拥有更高的最大亮度和对比度。这属于硬件层级上的支持,并非软件。

而长虹CHiQ电视通过软件升级,已经达到了实现HDR效果的第一个条件,而在第二个条件方面,其可以通过升级后的IC芯片智能增加一定的画面对比度(智能降低画面暗部的亮度),但是在最大亮度上无能为力,毕竟这只和硬件有关。其只能达到第二个条件的一部分要求,而无法实现全部的效果。

因此我们可以看到,旧型号的电视通过软件的升级确实能够达到一定HDR的效果,但是如果和新推出的HDR电视相比,其在最大亮度方面会打折扣,即在显示效果方面不如新款产品。因此我们可以把软件升级看作一种普通电视的增强版,但如果你希望享受更好的HDR画面,还是花钱购买一台“正经”的HDR电视吧!这种软件提升更多的还是一种宣传上的噱头。

小结

综合来看,2016年家电圈中的这些“套路”有些尚且可以说是产业发展的必经之路,许多问题还有待进一步研究,但有些则非常明显就是在和用户“玩游戏”、“耍手腕”。

如今营销的方式多种多样,每年都会推出很多新的方式和概念,这里面的确有实惠靠谱的,也有处处地雷就为了蒙人的,所以不论如何消费者还是得擦亮双眼,千万不要有“我要占厂商便宜”的想法,否则很容进入套路。而从另外一个角度来说,厂商如果要获得更好的销售成绩,首先应该想办法提升自己的产品力,而不是一门心思的去搞各种“套路”来赢取消费者的关注。

同时我们也建议相关部门能够出台行业的规范,对那些噱头、侵害消费者行为的营销互动进行处罚和封锁,这样才能让家电市场更为规范、健康,真正让消费者购买到可靠的产品


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